答：一般WindowsXP用户没有这个问题，使用win98或win2000的部分用户如果出现此现象，表明您计算机内所使用的浏览器的版本较低，需要安装最新的6.0版浏览器，就能正确显示课程内容了。

        答：如果出现此类现象，表明您的计算机中目前所使用的媒体播放软件 windows media player 的版本较低，只需下载并安装指定的新版windows media player 播放软件，就能正确呈现课程的声音和图像了。

        答：由于声卡或笔记本喇叭原因，音量较小的用户，可用下面的方法调大音量：
        ①双击屏幕右下角的小喇叭图标，除了把第一个音量（Volume）调大外，把第二个波形（wave）也调到最大
        
        ②把 media player 的音量也调大
        
        ③把音箱上的音量旋钮调至最大
        ④应该已经足够了，如果声卡不行音量还小的话，可佩戴一个带音量调节的耳机，进一步调节放大音量

视频课程无法播放，表现为以下的几类情况，如何解决？
        ◆ 播放视频课程时显示“准备就绪”,视频窗口不播放是黑屏，没有弹出获取许可证的窗口，如何解决？
        ◆ 反复弹出提示“是否进行安全性升级”或“是否升级DRM组件”，视音频始终不播放，如何解决？
以前可以播放视频课程，windows系统重装后就无法播放了，如何解决？
        ◆ 获取许可证的窗口已经显示，但输入用户名和密码点击“登录”后，始终显示“正在转向...”无法播放，如何解决？
        ◆ 获取许可证的窗口已经显示，但输入用户名和密码点击“登录”后，出现的“播放”按钮是灰色的无法点击，如何解决？
        ◆ 打开视频课程提示“证书中的日期无效或已过期”，视频不播放，如何解决？
        ◆ 播放课程时显示“正在下载编解码器”，然后视频窗口没有播放是黑屏，如何解决？
        ◆ 播放课程时显示“安全存储保护错误,请从以前的备份还原许可证并重试”，视频窗口没有播放是黑屏，如何解决？

        答：以上几种情况都是系统和播放软件没有进行正确的设置和安装造成的，请按照下面的步骤进行检查修复（每个步骤都要操作且有先后次序）：
        （步骤1）为正确播放视频课程首先要将计算机中的系统日期调整到今天正确的日期。（方法：双击您屏幕右下角的时间数字，然后在弹出的属性框中把年、月、日调整到今天正确的日期，否则将无法播放。）

        （步骤2）检查计算机屏幕右下角的各个程序图标，请将所有可以关闭的软件暂时关闭或禁用，比如防火墙软件、杀毒软件、雅虎助手等各类软件。因为这些软件有可能屏蔽某些网络端口，从而阻止了播放许可证的获取；尤其是 使用瑞星杀毒软件的用户，必须对着电脑屏幕右下角的点右键，选中“禁用所有监控”，变为后，才能正常获取许可证播放，否则播放时会显示“准备就绪”字样。（或者左键双击电脑屏幕右下角的，在弹出的瑞星杀毒软件窗口中选中“监控中心”标签 —> 点击“网页监控” —> 点击“禁用”，变为 —> 关闭瑞星杀毒软件窗口）。

具体如下：
        如果你的操作系统是 Windows XP ：打开电脑屏幕左下角“开始” —> 控制面板 —> 打开“添加或删除程序” —> 下拉滚动条，删除已经安装的“Windows media player 11”（如果没有找到就直接安装下面的软件）—>然后下载下面指定版本的媒体播放器进行安装：请下载 "Microsoft Media Player10或11 for XP，安装完成后根据下面的步骤5操作。
        如果你的操作系统是 Windows2000、Windows Me或 Windows98 第二版： 打开电脑屏幕左下角“开始” —> “设置” —> 控制面板—> 打开“添加/删除程序” —> 下拉滚动条，删除已经安装的“ Windows media player 系统更新(9系列) ”—> 然后下载下面指定版本的媒体播放器进行安装,如果你的操作系统是 Windows Vista , 不需要安装软件

        （步骤3）上述步骤完成后接着打开浏览器到本网页，点击如下的微软组件升级网址http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp? 此时会出现一个“安全组件升级”的页面，点击中间的“upgrade”按钮，会提示“正在升级安全组件......”请耐心等待直到显示“升级完成”，如果显示“升级完成”的字样，再打开视频课程就可以正常播放了。

        （步骤4）少数用户如果按照上述几个步骤仍无法播放，可能是windows系统故障或网络原因，请尝试在另一台电脑上播放一下，以检验故障原因，可在单位里的另一台电脑上或亲戚朋友的电脑上安装一下指定的播放软件，然后输入您的用户名和密码登录播放一下,看是否可以正常播放，如果其他电脑均可以正常播放，请在计算机操作熟练者的协助下重新安装有故障电脑的Windows系统，以解决播放问题。

        解决办法： 这种现象很可能是由于您电脑的声音系统设置或者声音系统故障造成的，在保证您电脑音箱或耳机能够正常工作的前提下检查您的声音音量设置，方法如图。

        解决办法：这种现象是由于您的电脑中在第一次在线听这个课件或者下载这个课件中断的时候保存了这个中断文件的脱机缓存，以后每次都是调用您电脑中的这个缓存中的错误文件造成的，最好的解决办法是首先清除脱机缓存，然后再将重新下载或听课。

        解决办法：多数情况是IE浏览器的设置问题，可以进行如下操作：首先清除脱机缓存，然后修改IE 高级选项。

        解决办法： 这种现象是由于屏蔽了广告跳窗造成的，由于在线听课的程序与一些广告跳窗的技术是相似的，所以如果您屏蔽了广告窗口，也就等于屏蔽了学习窗口，您可以检查一下您的上网助手或其他一些浏览器插件或安全软件里是否有这类的选项，修改其设置就可以了。

        答：本网站提供下载的视频课程可多次重复点播观看，不限次数；全天24小时都可以观看收听，一直可收看到有效期结束。

        答：本网站为方便学员的学习，对视频课程提供下载服务，为避免所下载内容被肆意散发传播，规定每门课程最多可以在二台电脑上收看，每台电脑上播放收看的次数不限。 建议每位学员尽量使用固定的一至两台电脑进行学习。并且请始终保持您计算机系统日期的正确，勿作随意修改。

        请先关闭防火墙再做如下检查
        1）请先尝试，是否能收看在线免费试听，如果不能收看请联系您公司网管打开1755端口。
        2）当使用的电脑 Media Player 播放器低于9.0，可能无法正常收看课程时，请先升级Window Media Player至9.0以上(安装过程中请暂时关闭杀毒软件，Window 98可能无法安装9.0以上版)、安装后才能打开课件，升级后建议重起电脑。